תודות לרשת הקשרים הענפה שפיתחנו עם מפעלים ויצרנים בסין, אחד השירותים שאנחנו מספקים לעסקים ויזמים הוא ליווי ביבוא מסין. במסגרת השירות אנחנו מבינים מה הלקוח רוצה לייבא, מאתרים יצרן או ספק בסין שמתעסק בסחורה הנדרשת, ועוזרים בתהליך הבירוקרטי שכרוך ביבוא מוצרים או חומרי גלם מסין.
אנחנו מלווים יזמים בייבוא מסין שנים רבות, ולעיתים גם מקבלים בקשות לא שגרתיות, אבל מעולם לא נתקלנו בבקשות לא חוקיות או בעייתיות. ברוב המקרים מדובר במוצרים שנמכרים בחנויות, או חומרי גלם שאותם רוכשים אחר כך מפעלים בארץ או חברות יצרניות אחרות.
למרות זאת, לפני זמן מה ארע מקרה שגרם לנו לבחון את מדיניות קבלת הלקוחות שלנו, ולגלות שיש לנו קווים אדומים שלא נחצה. מה היה המקרה הזה? ומה החלטנו בעקבותיו לגבי קבלת לקוחות למסלול ליווי בייבוא מסין? התשובות בשורות הבאות.
אפשר לייבא כל דבר מסין… אבל האם באמת צריך?
היזם שפנה אלי דווקא היה מאוד סימפטי. הוא אמר לי שקיבל עלינו המלצות טובות מחבר שעשה איתנו ליווי בייבוא מסין. הוא שאל שאלות לעניין, והאמת שעשה עלי רושם חיובי כאדם שיכול להיות לקוח רציני.
אחרי שעניתי על כל השאלות שלו לגבי ייבוא מסין איתנו שאלתי אותו מה הוא רוצה לייבא. הוא רצה לייבא גז מסוים (ברשותכם לא אכתוב איזה סוג). אין לנו הרבה בקשות לייבוא של חומרי גלם בתצורת גז, אבל ברשת השותפים שלנו בסין יש לנו ספקים שעובדים עם גזים, ולכן התקדמנו בתהליך עם הלקוח. הנחתי שהלקוח מעוניין בגז המדובר כדי לשווק אותו לחברות יצרניות או מפעלים בארץ, אבל הכוונה האמיתית שלו היתה שונה לחלוטין.
כמה ימים אחרי שהתחלנו בתהליך הלקוח ציין כבדרך אגב שהוא "מחפש לקוחות בפיצוציות בטיילת", וזה הדליק לי נורה אדומה. כי כמו שאתם יודעים, עסקאות עם לקוחות B2B לרוב לא עושים בפיצוציה בטיילת. לכן נכנסתי לאינטרנט וקצת קראתי על אותו גז שהלקוח רצה לייבא. מיד הבנתי שהכוונה שלו לא היתה מכירה מחדש לארגונים יצרניים, אלא למכור לצעירים שמעוניינים, בואו נקרא לזה, להרגיש טוב…
אחרי שהבנתי בשביל מה ישמש הגז שאותו רצה הלקוח לייבא מסין התקשרתי אליו, התנצלתי ואמרתי לו ש- ATI לא יכולה לקחת חלק בפרויקט יבוא מסין שעלול לפגוע באנשים אחרים. הלקוח טען שהגז הזה יכנס לארץ בדרך אחת או אחרת ואפילו הציע להגדיל את התשלום עבורנו – אבל אני סרבתי להתקדם בפרויקט, ובכך נפרדו דרכנו.
מגלים קווים אדומים: מי אנחנו רוצים להיות?
עד כמה שהמקרה היה לא שגרתי, אני שמח שהוא קרה. לשמחתי, רוב האנשים שפונים אלינו עם רעיונות לייבוא מסין או פיתוח מוצר מעוניינים בפרויקטים בעלי אופי חוקי. הפרויקט הזה שסיפרתי לכם עליו הוא בשטח האפור. נכון, הגז חוקי בארץ, וכמו שהלקוח ציין, הוא כנראה יכנס לארץ באופן כלשהו. אבל התקרית הזו גרמה לי לשאול אותי ואת שותפי לעשיה ב- ATI – מי אנחנו ומה אנחנו רוצים להיות? איפה הקוים האדומים שלנו? עם איזה לקוחות נעבוד ועם איזה לא?
התקרית הזו גרמה לנו להבין טוב יותר מהם הקווים האדומים שלנו. היא גרמה לנו לחדד את השאלות שאותן אנחנו שואלים לקוחות אחרי שהם פונים אלינו. וביום שבו יגיע לקוח נוסף שיבקש מאיתנו דברים בתחום האפור, נדע לזהות אותו טוב יותר ומוקדם יותר.
ולכן, אם גם אתם מעוניינים בליווי ייבוא חומרי גלם על ידי חברה שלוקחת אחריות על השפעתה על החברה, נשמח אם תצרו איתנו קשר.
